AYUDA

Basta con que hagas clic sobre los botones que digan "Jugar ahora".

Si echas un vistazo en el salón principal, podrás ver las características principales de los juegos que comenzarán en los próximos minutos: patrón a completar (si es un bingo de 75 bolas), precio del cartón y tiempo que falta para que empiece. Si estos detalles son de tu agrado y quieres formar parte en este juego entonces haz clic sobre la pestaña correspondiente al juego.

Se te mostrarán 24 cartones de bingo generados y escogidos al azar. Se presentan sobre tu pantalla de 6 en 6. Para desplazarte por los 24 cartones simplemente emplea las flechas que apuntan a la derecha e izquierda en la parte superior izquierda de la ventana donde se muestran los cartones. La tanda que estés visualizando en cada momento quedará siempre reflejada. Por ejemplo: "cartones 6-12". Para desechar un cartón previamente seleccionado simplemente pincha sobre él. A la izquierda de la pantalla. Sobre el panel de navegación, se mostrará el total de cartones que has elegido para ese juego.

Si no te gustan los 24 cartones iniciales que se te han enviado aleatoriamente puedes hacer clic sobre "MOSTRAR MÁS" situado sobre el área donde se muestran los cartones y se te asignarán cartones nuevos generados una vez mas al azar a través de un sistema electrónico. Si lo prefieres, el juego puede también seleccionar los cartones automáticamente por ti. Puedes elegir comprar 6,12,18 ó 24 que es el número máximo de cartones permitido con el seleccionador automático.

Una vez estés satisfecho con los cartones escogidos, haz clic sobre el botón "COMPRAR CARTONES SELECCIONADOS" del panel de navegación (a la izquierda) y serán tuyos. Recuerda que no reembolsamos el dinero gastado en comprar cartones. El número de cartones adquiridos quedará reflejado en el panel de la izquierda. Cada cartón comprado llevará un número en su parte inferior.
En la parte superior de la pantalla podrás ver el número total de jugadores, la cantidad del bote y el tiempo que falta para que comience el juego.

Pincha sobre el ícono del altavoz para activar o desactivar el sonido.

Pincha sobre el botón "?" para acceder a esta ventana de ayuda en cualquier momento.

Pincha sobre "Cajero" para depositar o retirar dinero de tu cuenta.

Se anunciará en pantalla que el juego está a punto de comenzar, y podrás ver entonces los cartones que hayas adquirido en tandas de 6 (si has comprado más de 6). Para desplazarte por los cartones, utiliza las flechas que apuntan a la derecha e izquierda encima del área donde se muestran los cartones. Además, la tanda que estés viendo en cada momento se indicará con un mensaje del tipo "cartones 1-6 de 9".

En la parte superior de la pantalla se muestra cuántos jugadores participan y el bote del juego en ese momento. Puedes activar la opción "Mostrar desde 3pb" ("3 para bingo", lo que significa que te faltan tres números para cantar bingo) haciendo clic sobre el menú de "opciones" en la parte superior derecha. Una vez activada esta opción, todos los cartones en los que te falten sólo 1, 2 ó 3 números para ser el ganador llevarán la marca correspondiente.

No te preocupes si no tienes tiempo para marcar todos los números que se vayan cantando en tus cartones. Si activas el automarcado en el menú de "OPCIONES", el juego irá tachando los números según se vayan cantando. Cuando esta opción está desactivada, eres tú quien efectúa el marcado haciendo clic sobre el número correspondiente en el cartón.

Los números cantados quedarán subrayados en amarillo si forman parte del trazo del patrón correspondiente a ese juego. Ten en cuenta que independientemente de si eres tú quien marca los números manualmente o si lo haces automáticamente, el resultado del juego no se verá alterado. ¡¡SI LLEVAS EL CARTÓN CON LOS NÚMEROS DE LA SUERTE, GANARÁS TÚ!!

En la parte superior de la pantalla figurarán el número de jugadores, la cantidad del bote y el tiempo que falta para que empiece el juego.

Pincha sobre el botón "?" para acceder a esta ventana de ayuda.

Deposita dinero en tu cuenta pinchando sobre el botón del cajero. Se muestran también el nombre del juego en curso y el patrón a completar.

Cuando el juego empieza, hay una pausa muy breve hasta que se canta la primera bola. Las bolas, que se extraen al azar, se van mostrando en la parte superior izquierda de la pantalla y una voz las va cantando. Si lo prefieres, puedes desactivar esa voz haciendo clic en el botón de sonido, al que deberás acudir también cuando desees volver a activarlo. Cada bola extraída es visible en el panel de bingo. Las últimas cinco bolas cantadas aparecen destacadas en una hilera, antes de descender al panel principal.

Al final del juego se cantará "¡BINGO!" y el nombre de usuario del afortunad@ o afortunad@s se mostrará en pantalla. El dinero ganado se sumará automáticamente al saldo de la cuenta del ganador o ganadores. Tras unos instantes, el juego volverá automáticamente a la pantalla de comienzo del siguiente juego, o después de que hagas clic sobre "OK".

Las salas de chat son un importante aliciente en Elcartonazo.com. En ellas podrás conversar con otros jugadores, hacer amistades, formular preguntas a nuestros moderadores de chat, participar en juegos, ganar puntos de bonificación... y mucho más!

En ocasiones, algunos jugadores podrían tener dificultades para conectar con las salas de chat, esto se puede dar si por ejemplo sus ordenadores tienen instalados cortafuegos. Si tienes este problema, no dudes en ponerte en contacto con nosotros para que podamos aconsejarte llamando al (phone number) de Lunes a Viernes de 11 a 19 o enviándonos un correo electrónico a ayuda@elcartonazo.com

La aplicación del chat consta de tres áreas principales: Las salas y el área donde se muestran los mensajes. El panel de control y el espacio donde teclear el mensaje. El área donde se muestran los alias de los jugadores que están chateando en ese momento.

El nombre de la sala en la que estés chateando en ese preciso instante aparecerá encima de la ventana donde se leen los mensajes del chat. Por defecto, al conectarte entrarás en la sala automáticamente. Haciendo clic en la flecha que apunta hacia abajo al lado del nombre de la sala en la que estés podrás acceder al resto de las salas. Se mostrará también el número de jugadores chateando en cada sala, para ponértelo más fácil a la hora de elegir en qué sala entrar.

Los mensajes que los distintos participantes vayan enviando se reflejarán en la ventana principal. Los nombres de los usuarios que están chateando pueden verse también en la parte inferior izquierda de la pantalla. Tienes la opción de silenciar o volver a activar la exposición de mensajes pinchando sobre el botón situado a la derecha del nombre de la sala en la que te encuentres (encima de la ventana principal del chat).

Para enviar un mensaje, basta con que lo escribas en el espacio en blanco situado debajo de la ventana principal y presiones "Enviar" en tu teclado o hagas clic sobre el botón de envío. Además, puedes mandar mensajes rápidos que todos podrán entender haciendo uso de la lista de mensajes abreviados.

Rogamos encarecidamente a todos los participantes en el chat que se abstengan de emplear lenguaje indecoroso u ofensivo. Aquellos que incumplan este requerimiento serán expulsados del chat e incluso se les podrá retirar el derecho a volver a participar en él.

Elcartonazo.com dispone de una amplia variedad de divertidos juegos de azar que estamos convencidos que serán de tu agrado:

• Juegos de mesa
• Video póquer
• Tragaperras
• Arcade

Puedes disfrutar de estos juegos al mismo tiempo que del bingo o entre uno y otro juego de bingo. Funcionan independientemente de la aplicación del bingo por lo que, si lo deseas, puedes jugar al bingo y a estos juegos simultáneamente.

Disfrutas de estos juegos desde tu cuenta de bingo, con lo que el dinero que apuestes en ellos se deducirá automáticamente y al instante del balance de tu cuenta. Del mismo modo, las ganancias generadas en estos juegos ascenderán inmediatamente a tu saldo.

Sólo puede jugarse a estos juegos con dinero real, y no con el de bonificación (dinero gratuito recibido a través de una promoción). Si haces una apuesta en un juego de azar sin disponer de fondos suficientes, ésta se considerará nula. Recuerda que tú eres quien elige jugar arriesgando dinero real o jugar simplemente por diversión.

JUEGO

¿PUEDO JUGAR GRATIS?
Por supuesto que sí lo único que tienes que hacer es registrarte. Acuérdate también que siempre recibirás bonos al ingresar y en tu primer depósito es un increíble 100%, es decir lo doblamos.

¿PUEDO PRE-COMPRAR MIS CARTONES Y GANAR AUNQUE NO HAYA VISTO EL JUEGO?
Por supuesto, puedes comprar tus cartones para varios juegos con antelación, echa un vistazo en la pestaña de premios y gordos cliqueando en "Juega ahora", y si llevas el cartón ganador tú ganarás independientemente de que estés conectado o no, puedes ver si has sido el afortunado en transacciones yendo a tu cuenta.

¿PUEDO MANTENER LOS MISMOS CARTONES EN DIFERENTES PARTIDAS?
Lamentamos informarte que esto es imposible. Para garantizar una completa transparencia en el juego, los cartones que se te envían deben ser generados aleatoriamente por sistemas computarizados. Sin embargo, debes saber que si no te gustan los números de tus cartones, puedes hacer clic en el botón "MOSTRAR MÁS" para obtener un nuevo lote de ellos.

¿QUÉ PASA SI HE COMPRADO LOS CARTONES Y ME DESCONECTO DEL JUEGO?
Una vez comprados los cartones participas en el juego independientemente del estado de tu conexión. El resultado del juego se genera en nuestros servidores. Si uno de los cartones que has comprado es el ganador, habrás ganado el juego. Si te desconectas por alguna razón y has comprado cartones, comprueba en "Mi Cuenta" en la sección "Transacciones" para ver si has ganado.

CÓMO OBTENGO AYUDA?
Estamos a tu entera disposición de lunes a viernes de 10:30 a 18:30hs por chat, teléfono o e-mail. Nos comprometemos a hacer todo lo posible por responder a tus preguntas, recomendaciones o comentarios en no más de 24 horas o, en su defecto, en la menor brevedad posible. Se recomienda a nuestros clientes que impriman todos los datos de las transacciones, reglas del juego, Términos y Condiciones y métodos de pago y que los guarden en un lugar de fácil acceso.

DEPÓSITOS Y GANANCIAS

¿CÓMO RECIBO EL BONO DE BIENVENIDA?
Te recordamos que debes esperar un máximo de 24hs una vez te hayas registrado para recibir el bono. Si luego de un día no lo tienes todavía en tu cuenta de bingo contacta con nosotros vía email, teléfono o a través del chat de ayuda a través de nuestra sección de "Contacto".

¿CÓMO APARECEN DETALLADOS LOS DEPÓSITOS EN MI CUENTA BANCARIA?
Los pagos y depósitos aparecerán en tus extractos bancarios como "Brigend".

¿PUEDO JUGAR CON UNA TARJETA QUE NO ESTÉ A MI NOMBRE?
No. Lo sentimos pero para realizar tus depósitos en Elcartonazo.com es necesario que el titular de la cuenta y el de la tarjeta sean el mismo. Así evitamos fraudes y garantizamos la máxima seguridad a nuestros clientes.

¿LO QUE GANE EN LOS OTROS JUEGOS DE AZAR SE ME SUMA AL BALANCE DEL BINGO?
Sí, las ganancias en estos juegos se sumarán inmediatamente a tu saldo del mismo modo que el dinero que apuestes en ellos se deducirá automáticamente y al instante del balance de tu cuenta.

¿CUÁNTO TIEMPO TENGO QUE ESPERAR PARA RECIBIR LA RETIRADA DE FONDOS?
Si has realizado una retirada de fondos con una tarjeta registrada en la cuenta de Elcartonazo.com, el proceso suele durar entre 3 y 5 días laborables. Pero dependiendo de la entidad bancaria podrás esperar un máximo de 14 días laborables hasta que puedas disponer de los fondos.

¿CÓMO VEO MIS DEPÓSITOS Y RETIROS?
Sólo tienes que ir a tu cuenta y hacer clic en "Transacciones".

¿CUÁNTO PUEDO DEPOSITAR POR DÍA Y CUÁNTO POR SEMANA?
Por motivos de seguridad acordados por la mayoría de las web de juego online, hemos fijado un depósito máximo 500 € por día y de 3000 € por semana.

¿CÓMO REALIZO UNA RETIRADA DE DINERO?
Puedes solicitar una retirada desde el "Cajero" de tu cuenta de bingo. Tu petición de retirada será procesada en un máximo de 48 horas laborables. Durante este tiempo serás capaz de cancelar la retirada si cambias de opinión. El dinero retornará entonces de inmediato al balance de tu cuenta y podrás seguir utilizándolo para disfrutar de nuestros juegos.

CUENTA

¿CÓMO HAGO PARA TRANSFORMAR LOS PUNTOS DE LEALTAD EN DINERO PARA JUGAR?
Una vez hayas iniciado sesión entra en tu cuenta y haz clic sobre administrar puntos, ahí verás los puntos que posees, sólo tienes que introducir en el recuadro la cantidad de puntos que deseas canjear ¡y listo!.recuerda que la cantidad a canjear debe ser siempre múltiplo de 1000, es decir, 1000, 2000, 3000 y así sucesivamente no se canjearán cantidades como 1600, 3750, etc.

¿PUEDO MODIFICAR O ACTUALIZAR MIS DATOS PERSONALES?
Una vez hayas iniciado sesión sólo tienes que ir a "Mi cuenta" hacer clic en detalles y al final de la página verás el botón de modificar, cliquea sobre él y podrás hacer los cambios correspondientes.

¿POR QUÉ NO PUEDO JUGAR A LAS TRAGAPERRAS SI TENGO DINERO EN LA CUENTA?
Recuerda que sólo puedes jugar a estos juegos con dinero real y no con el de bonificación obtenido a través de promociones.

¿CÓMO SÉ QUE MIS DATOS BANCARIOS ESTÁN A BUEN RECAUDO?
Utilizamos el Protocolo SSL (Secure Sockets Layer) con cifrado de 128 bits para ofrecer seguridad y privacidad a tu equipo y nuestros servidores. Esto quiere decir que, antes de enviar datos confidenciales entre tu equipo y nuestros servidores, los datos se encriptan. De este modo resulta imposible averiguar este código y que terceras personas tengan acceso a tus datos confidenciales.

PROBLEMAS TÉCNICOS

¿POR QUÉ NO PUEDO ACCEDER A MI CUENTA?
Comprueba que el nombre de usuario y la contraseña sean los mismos que pusiste en el formulario de registro. Si has olvidado alguno de los dos, haz clic en olvidaste usuario o contraseña. Si, aún así, no puedes iniciar sesión, ponte en contacto con nosotros para solicitar ayuda.

¿POR QUÉ NO PUEDO ENTRAR AL JUEGO O A LA PÁGINA?
Puede que tengas problemas al cargar el juego si tu conexión a Internet no es estable o no tienes instalado el Macromedia Flash Player. El Flash Player es un programa que te permite la visualización de animaciones gráficas, presentaciones, vídeos, etc. en muchas Web como por ejemplo la nuestra. Para descargar Macromedia Flash Player haz clic aquí.

¿POR QUÉ NO ME ACEPTA EL FORMULARIO DE REGISTRO CUANDO LO ENVÍO?
Fíjate en la parte superior de la página si te aparece algún mensaje de error en rojo que pueda justificar por qué no se acepta tu registro.

¿POR QUÉ NO PUEDO CONECTARME AL SERVIDOR DE CHAT?
Nuestros servidores de chat podrían desactivarse cada cierto tiempo. Sin embargo, no es común que esto suceda. Es bastante común que, si tu equipo está protegido mediante un cortafuegos o dispositivo de seguridad similar, nuestros servidores de chat no puedan conectar con tu ordenador adecuadamente.